Política de Troca e Devolução
Nossa política de trocas foi elaborada com fundamento no Código de Defesa do Consumidor, garantindo assim a manutenção do respeito que a Metal tem por seus clientes.
Condições Gerais
Antes de solicitar a troca, é bom que o cliente saiba que todas as imagens, vídeos e acessórios dos produtos anunciados são meramente ilustrativos, podendo sofrer alterações de acordo com os lotes disponibilizados pelos fabricantes.
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto e devem ser solicitadas ao nosso setor de atendimento ao cliente, mas fique atento às seguintes regras:
Horário de Atendimento
O horário de atendimento para trocas e devoluções é de segunda à sexta-feira das 8h às 19h e aos sábados das 8h às 12h.
Compras Online
Para solicitar a troca ou devolução dos produtos adquiridos em nosso site, APP ou Televendas, entre em contato com o serviço de Atendimento ao Cliente pelo Telefone: (61) 99132-2955, pelo e-mail: sac@brasilium.com.br ou consulte nosso site www.brasilium.com.br para demais telefones de atendimento.
Compras em Lojas Físicas
Para produtos adquiridos em nossas lojas físicas, visite uma de nossas unidades para solicitar a troca ou devolução, no prazo de 3 dias corridos, apresentando a nota fiscal ou comprovante de compra. A troca deverá ser realizada na mesma loja da compra original.
Se o cliente não ficar satisfeito com o produto da troca, poderá solicitar o reembolso. Se houver necessidade de troca pelo mesmo cliente e mesmo produto mais de uma vez, deverá ser solicitado ao Atendimento.
O prazo para envio da troca será informado ao cliente após a aprovação. Para cancelamentos, o valor será estornado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até:
10 dias úteis para compras via boleto ou Pix.
Até duas faturas para compras no cartão de crédito, dependendo da operadora.
Arrependimento ou Desistência
Para devolver um produto por arrependimento ou desistência:
Compras online: prazo de 7 dias corridos.
Compras em lojas físicas: prazo de 3 dias corridos.
O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre do fabricante, com manual, acessórios e Nota Fiscal.
O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro no envio.
Como Iniciar uma Devolução
Solicitação: Contate o atendimento pelo e-mail: vendas01@brasilium.com.br ou ligue para (61) 9 9308-1396, informando o número do pedido e motivo da devolução.
Receba a autorização de devolução e instruções para envio.
Embale o item adequadamente, incluindo a guia de remessa original.
Envie para o endereço: ST OF INDIVIDUAL HOUSINGS, Brasília, DF, 71538505, Brasil.
Acompanhe a inspeção e reembolso, que pode levar até 30 dias úteis.
Defeito ou Vício
O prazo para reportar defeitos é de 7 dias corridos para compras online e 3 dias para lojas físicas.
Todos os produtos serão analisados tecnicamente, podendo levar até 30 dias corridos. Se constatado mau uso, o item será devolvido ao cliente sem troca ou reembolso.
Se aprovado na análise, o cliente poderá escolher entre troca, crédito para compras futuras ou reembolso.
Procedimento de Troca e Devolução
Para produtos entregues em desacordo, o cliente deve recusar o recebimento e notificar nosso atendimento. Se já tiver recebido, deve relatar o problema com foto/vídeo em até 7 dias corridos.
Caso necessário, podemos solicitar imagens para análise. Se não forem enviadas em até 48h, o processo será encerrado.
Envio pelo Correio ou Transportadora
Correios:
O cliente deve levar o produto a uma agência com o Código de Autorização fornecido.
A Nota Fiscal deve estar anexada à embalagem.
Transportadora:
O produto deve ser devolvido com etiquetas, manuais, acessórios e Nota Fiscal.
O checklist será preenchido no ato da coleta para garantir a integridade do item.
Caso haja dúvidas, entre em contato com nosso atendimento. Estamos à disposição para melhor atendê-lo